чистовик-чистовик

 

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Уральский федеральный университет

имени первого Президента России Б.Н.Ельцина»

Нижнетагильский технологический институт (филиал)

 

Кафедра «Экономика и управление в промышленности»

 

 

 

 

 

Оценка проекта________________

Члены комиссии:_______________

______________________________

«______»__________________2016

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

 

Руководитель практики

канд. педаг. наук, доцент каф. ЭУП   Л.Р. Кочетова

 

Студент гр. ТВ 520 904 ЭК   А.И.Кручинина

 

 

 

 

 

Нижний Тагил

2016

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ООО «ЭТАЖИ» КАК ХОЗЯЙСТВУЮЩИЙ СУБЪЕКТ

1.1 Историческая справка компании ООО «Этажи»

 

Компания ООО «Этажи» основана в Тюмени, 16 октября 2000 года. Изначально было несколько соучредителей, которые впоследствии продали свою долю. Компания представляла собой небольшой офис с численностью сотрудников 15 человек. Компания развивалась, и уже к 2002 году увеличила персонал до 50 человек.

Период 2002 – 2005 годов характеризуется определением политики, тактики, ценностей компании. Компания еще малоизвестна.

Период 2005 – 2008 не показал стремительного роста, период затишья.

2008 год экономический кризис, период перемен. Определены курсы работы компании: улучшение взаимодействия с банками, компаниями-застройщиками. Уделили особое внимание маркетингу. Автоматизированы процессы работы.

2009 год назван переломным периодом в работе компании. Выделена четкая вертикаль власти. Изменена методика найма персонала.

2010 - 2012 год – расширение границ и возможностей - выход компании на региональный уровень, открытие офиса в городе Сургут. Позднее в городах Нижневартовск и Новый Уренгой. Накоплен опыт удаленного управления. Официальный запуск франшизы. Разработана система обучения. На данный момент открыты офисы в 58 городах России и Ближнего Зарубежья.

На Рис. 1 показана динамика изменения численности персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1 «Динамика изменения численности персонала 2001-2013 гг»

 

По данным динамики изменения персонала можно сказать о стремительном росте персонала в 2012 – 2013 годах. Период 2001-2011 гг. по данным графика можно охарактеризовать стабильной работой компании, ее становлением.

Офис в городе Нижний Тагил открыт на правах франчайзи. ООО «Этажи» зарегистрирована как Общество с Ограниченной Ответственностью в марте 2014 года. На данный момент организация является одной из крупных организаций в Нижнем Тагиле, занимающейся риэлтерской деятельностью.

 

1.2 Организационная структура организации ООО «Этажи».

 

В Компании функционирует семь отделов: Отдел Продаж, Департамент Информации, Юридический Департамент, Отдел Ипотечного Кредитования, Служба Персонала, Бухгалтерия, Служба Сервиса.

Отдел продаж осуществляет основную деятельность компании. Представлен специалистами по недвижимости. Главная задача каждого специалиста – увеличение базы недвижимости в кампании путем поиска клиентов. А также проведение сделок с недвижимостью.

Все специалисты по недвижимости находятся в подчинении у Руководителя отдела продаж. Руководитель отдела продаж помогает разрешить сложные ситуации при проведении сделок, отчитывается перед Директором кампании, а также перед Центральным Офисом.

Весь отдел разделен на семь групп, во главе которых - менеджер по продажам. Менеджер по продажам является опытным специалистом по недвижимости, и помимо риэлтерской деятельности занимается обучением новых специалистов.

Департамент информации состоит из специалистов департамента информации и руководителя, который отчитывается перед руководством. Задача департамента информации – прием и перераспределение входящих звонков, редактирование сайта компании, маркетинг компании, составление планировок, проведение обучений для специалистов по недвижимости и пр. Состоит из трех специалистов.

Юридический департамент состоит из двух юристов. Их задачи – консультирование клиентов и специалистов по недвижимости, составление договоров, представление интересов компании а также интересов клиентов в судебных процессах, своевременное оповещение о внесении изменений в законодательстве, проведение обучений для специалистов по недвижимости. Отчитывается перед директором компании.

Служба персонала включает одного специалиста – менеджера по персоналу, который отчитывается перед директором компании. Его обязанностями являются: поиск новых сотрудников, проведение собеседований, трудоустройство сотрудников, распределение новых специалистов по недвижимости в группы.

В службу сервиса входит фотограф, который фотографирует новых сотрудников а также объекты недвижимости, которые реализуются через компанию ООО «Этажи».

Бухгалтерия предоставляет Центральному Офису информацию о проведенных через компанию сделках, а также передает информацию о прочих операциях. Центральный офис отчитывается в налоговой.

Ипотечный отдел представлен двумя специалистами по ипотечному кредитованию. Их задачами являются консультирование клиентов компании, формирование заявок в банки, а также проведение обучений для новых сотрудников и действующих специалистов по недвижимости.

На схеме 1 показана организационная структура предприятия.

 

Схема 1. Организационная структура ООО «Этажи».

 

 

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что в организации использована функциональная структура управления. Такая структура управления характерна высокой компетентностью специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций, выполнением задач управления отдельными службами. При этом происходит нарушение принципа полноправного распорядительства, принципа единоначалия, снижение ответственности исполнителей за работу, поскольку каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей. Несогласованность и дублирование указаний и распоряжений, получаемых исполнителями. [А. И. Афоничкин. Основы МЕНЕДЖМЕНТА, 2006]

 

1.3 Технико-экономические показатели организации ООО «Этажи»

Основными показателями статьи доходов организации ООО «Этажи» является прибыль от совершенных сделок между покупателем и продавцом, поскольку оплата услуг компании происходит по факту совершения сделки.

В таблице 1 показаны показатели работы компании 2015-2016 годов. Представлены данные только по сопровождению сделок по покупке.

Таблица 1 «Показатели работы компании и ипотечного отдела за 2015-2016 г.»

 

количество сделок по покупке

количество сделок с ипотечными средствами

количество сделок с участием ипотечного брокера

выручка от сделок с участием ипотечного брокера 2015

процентное соотношение сделок с ипотечным брокером к общему числу сделок

январь 2015

15

5

4

221863

26,7%

февраль 2015

20

8

8

986059

40,0%

март 2015

33

7

11

1294080

33,3%

апрель 2015

26

8

8

743650

30,8%

май 2015

21

6

3

168090

14,3%

июнь 2015

29

15

12

986708

41,4%

июль 2015

39

17

7

598760

17,9%

август 2015

34

9

4

156095

11,8%

сентябрь 2015

35

12

12

114096

34,3%

октябрь 2015

34

16

16

125506

47,1%

ноябрь 2015

40

12

18

111594

45,0%

декабрь 2015

63

26

23

1358065

36,5%

январь 2016

25

14

7

780640

28,0%

февраль 2016

43

21

14

1086447

32,6%

март 2016

55

30

23

1278180

41,8%

апрель 2016

59

23

14

1597454

23,7%

май 2016

61

26

15

1274085

24,6%

июнь 2016

52

22

14

1215705

26,9%

июль 2016

51

21

13

1378020

25,5%

август 2016

64

34

22

1901740

34,4%

 

Как видно из данных Таблицы 1, развитие компании имеет положительную динамику, несмотря на нестабильность экономики, количество сделок по покупке растет. То же можно сказать и о сделках, проведенных с участием банков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИПОТЕЧНОГО БРОКЕРА С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ ООО «ЭТАЖИ» ПО ОБЩЕМУ ОДОБРЕНИЮ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА

 

2.1 Практическая модель процесса взаимодействия ипотечного брокера с клиентами компании ООО «Этажи» по общему одобрению ипотечного кредита

 

В условиях нынешней экономики при покупке недвижимости люди все чаще обращаются к банкам. Поэтому большая часть сделок по недвижимости происходит с участием заемных средств.

Предмет исследования – процесс взаимодействия ипотечного брокера с клиентом компании по общему одобрению ипотечного кредита.

Практическая модель процесса взаимодействия включает три основных блока:

1. Ознакомительно-информационный блок. Цель – проконсультировать потенциального клиента в интересующих его вопросах. Этот этап является наиболее важным, поскольку выясняются все нюансы и тонкости ситуации. От качества выполнения работы на этом этапе зависит последующее сотрудничество клиента с компанией, а также общее одобрение заявки.

1.1 Выяснение цели приобретения ипотечного кредита.

1.2 Ознакомление с ситуацией клиента: семейное положение, материальное положение, опыт взаимодействия клиента с банками.

1.3 Предложение пути решения ситуации.

1.4 Предварительный расчет ежемесячных платежей в разрезе по нескольким банкам (возможным).

1.5 Ознакомление клиента с условиями кредитования различных банков, выбор приоритетных.

1.6 Ознакомление клиента с затратами по ипотечному займу.

1.7 Предоставление списка документов для формирования заявок в потенциальные банки

2. Прием документов клиента. Цель – проверка документов для формирования заявки в банки. Данный этап влияет на скорость получения ответа от банка, поскольку при неверном заполнении документов банк потребует исправить ошибки, что влияет на отношение клиента к компании в целом.

2.1. Проверка наличия всех необходимых документов.

2.2. Проверка документов, подтверждающий доход на правильность заполнения организацией - работодателем.

2.3 Сканирование документов клиента.

3. Отправка заявок в банки. Цель – грамотное формирование заявок для получения одобрение ипотечного займа. Этот этап также влияет на скорость обработки заявки банком, а следовательно – на скорость получения от банка ответа.

3.1. Формирование анкет для банков на клиента и солидарных заемщиков.

3.2. Формирование заявки для банка.

3.3. Отправка заявок в банки.

Графическое отображение модели процесса взаимодействия ипотечного брокера с клиентом по общему одобрению заявки представлено на рис. 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Процесс взаимодействия ипотечного брокера с клиентом – довольно трудоемкий и продолжительный. Может занимать период времени от одних суток до нескольких месяцев. Очень важным показателем этого процесса является скорость выполнения поставленных задач – при продолжительном ожидании ответа теряется доверие клиента. И наоборот – при эффективной, быстрой работе повышается его лояльность.

 

2.2 Возможные проблемы при взаимодействии ипотечного брокера и клиента

 

В пункте 2.1 процесс взаимодействия ипотечного брокера и клиента разделен на несколько этапов. Рассмотрим возможные проблемы, возникающие на каждом этапе работы ипотечного брокера.

1. Информационно-ознакомительный блок.

Изначально, на первой консультации, клиент не имеет доверия к человеку, который консультирует его на предмет ипотеки, поэтому может некоторую информацию скрыть, либо недосказать, т.к. не предполагает о степени важности этой информации.

Клиент на первой консультации еще не определился с приобретаемым объектом недвижимости. Часто бывают ситуации, когда клиент не определился, какой тип объекта недвижимости он желает приобрести квартиры на вторичном или на первичном рынке, либо это будет объект загородной недвижимости.

Некомпетентность ипотечного брокера в некоторых вопросах. Нередки случаи, когда клиент задает вопросы, на которые ипотечный брокер не знает ответы.

Клиент получил отказ от банка при самостоятельной подаче заявки. Клиент приходит к ипотечному брокеру и в том случае, когда отчаялся получить положительный ответ от банка самостоятельно.

Может выясниться много нюансов в ходе консультации клиента, например:

Клиент не располагает первоначальным взносом для покупки недвижимости в ипотеку;

Клиент не проходит по предварительным расчетом по платежеспособности на желаемую сумму ипотеки;

Клиента не устраивают платежи по ипотеке;

Клиент не трудоустроен официально;

Клиент не желает быть единственным собственником приобретаемой недвижимости, будучи в браке;

Клиент пенсионного возраста;

Клиент временно не работает;

У клиента плохая кредитная история;

Клиент является индивидуальным предпринимателем;

Клиент – учредитель Общества с ограниченной ответственностью;

Клиент не желает при ипотеке закладывать приобретаемую недвижимость в пользу банка;

Клиент желает воспользоваться субсидией при покупке жилья;

Прочее.

2. При приеме документов могут возникнуть следующие проблемы:

Пакет документов клиент собрал не в полном объеме. Либо некоторые необходимые справки еще не получены.

Организация-работодатель неверно заполнил справки 2НДФЛ либо справки по форме банка.

Все справки имеют свое время действия. Клиент предоставил справки, срок действия которых истек.

Документ, подтверждающий личность (паспорт) подлежит смене.

3. При подготовке и отправке заявки можно столкнуться с проблемами:

Нехватка данных для заполнения анкеты;

Клиент имеет зарплатную карту определенного банка, но система банка не распознает ее номер.

В деятельности любого сотрудников есть множество тонкостей и возможных проблем, но все эти проблемы решаемы.

 

2.3 Возможные пути решения проблем.

 

1. Работа ипотечного брокера подразумевает консультирование клиента по ипотечным продуктам банка. На первой консультации важно показать клиенту свою компетентность в вопросах ипотеки, уверенность в своих знаниях, полученных опытным путем. Клиент доверяет, когда видит уверенность в своем ипотечном брокере. Для того чтобы быть грамотным специалистом, ипотечный брокер обязан быть в курсе всех изменений, а для этого – иметь хорошие отношения с банками. Также повышать квалификацию посредством обучений. Иметь хорошо поставленную, грамотную речь. А также проводить консультацию в полном объеме, чтобы иметь представление о ситуации клиента более детально.

Если клиент еще не определился с объектом, ипотечный брокер может предложить рассчитать стоимость объекта исходя из максимально возможного платежа. Если же клиент не определился с типом объекта недвижимости, ипотечный брокер обязан сделать расчет для каждого объекта недвижимости, чтобы клиент мог взвесить все свои возможности и позже определиться (т.к. программы банков на разные типы недвижимости различны).

При недостаточной информации для ответа на вопрос клиента ипотечный брокер имеет в моменте связаться с сотрудником банка и проконсультироваться у него по сложившейся ситуации.    

Если же клиент получил отказ при самостоятельной подаче заявки – ипотечный брокер может связавшись с сотрудником банка узнать причину отказа. Это нужно для того, чтобы иметь представление о возможных рисках при подаче заявки в другой банк, а также найти выход, как избежать повторного отказа.

При выявлении на консультации нюансов сложившейся ситуации, ипотечный брокер обязан найти выход для получения одобрения ипотечного займа. (В целях конфиденциальности пути решения раскрыты быть не могут)

 

2. В том случае, если клиент предоставил справки, которые заполнены неверно работодателем, либо у которых истек срок действия – ипотечный брокер указывает на ошибки и клиент предоставляет в последствии новые. Если же клиент собрал не полный пакет документов, ипотечный брокер отправляет заявку в возможные банки, для подачи заявок в прочие банки клиент доносит документы.

3. Когда ипотечному брокеру не хватает данных для заполнения анкеты, он связывается с клиентом и уточняет данные.

При сбоях в системе банковская программа может не отобразить зарплатную карту клиенту. В таком случае брокер имеет возможность запросить номер счета у сотрудника банка. Если же это представляется невозможным, ипотечный брокер подтверждает доход клиента справками с места работы.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

 

 

 

 

Posted in Без рубрики

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *